8月20日，一廣東網(wǎng)友發(fā)視頻稱，自己點(diǎn)“拼好飯”外賣，在騎手送餐時被當(dāng)面說“狗飯”。當(dāng)事人感覺被冒犯，遂打電話詢問騎手：為什么要說“狗飯”？騎手稱：“我們叫慣了，我們平臺都叫狗飯。”面對當(dāng)事人的進(jìn)一步詢問，該騎手稱：“有病就別吃，你退款。”

 

 

目前，當(dāng)事人稱已找平臺投訴，客服回應(yīng)說會處罰這個騎手。

 

 

對此，羊城晚報記者詢問美團(tuán)客服，如遇此情況，美團(tuán)方會如何處理？美團(tuán)客服表示，用戶投訴后，會盡快反饋監(jiān)管部門進(jìn)行整改和自查，對騎手進(jìn)行相關(guān)輔導(dǎo)和培訓(xùn)，提高其服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度。同時，美團(tuán)客服稱，平臺對騎手和站點(diǎn)有一套完整的管控體系：首先騎手所在站點(diǎn)站長會對騎手進(jìn)行批評教育，其次會停止騎手一段時間的接單，同時要求騎手參與服務(wù)系列的培訓(xùn)和考試，以上處罰均會以通知書形式告知騎手。此外，平臺還會對騎手的站點(diǎn)做相應(yīng)的扣罰。